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中国企业-中国的企业在满足客户需求、丰富客户体验方面的做法是超前的

【王思聪力挺彭昱畅】

“我們深刻感受到,中國政府特別地方政府有強烈的意願推動中小企業和當地的企業利用雲計算、大數據、人工智能、工業互聯網的技術來升級換代,來應對當前經濟面臨下行壓力。”李強說,SAP的合作伙伴不局限於新興的創業企業、人工智能等高科技公司,合作伙伴正日趨多元。“我們不但希望可以覆蓋到一、二類城市,還力爭覆蓋到三類城市,讓更多的中國企業在當地享受到更便捷的服務。這也正是SAP對中國的長期承諾——‘在中國,為中國’。”(經濟日報-中國經濟網記者 朱琳)

日前,在主題為“智慧企業,體驗至上”的年度客戶盛會上,SAP正式發佈納入中文的品牌標識和新的品牌標語——“思無界,行有方”。今年年初,總部位於德國的企業應用軟件解決方案提供商SAP宣佈公司戰略——“中國加速計劃”。作為該計劃的一部分,SAP力圖讓品牌更接地氣,希望把全球經驗與中國智慧相結合,幫助中國企業提升競爭力的同時,將這些企業的創新成果向全世界鋪開。

“今天,70%的購買決定都與顧客的感受或是體驗有關。因此,如何管理好體驗並取得成效,對於企業而言,它帶來一個全新的市場——體驗管理。”傅美黛指出,在中國,體驗管理有它的獨特之處,比如24小時送達、微信交流和支付,以及端到端、數字化體驗等,為客戶帶來滿足各種不同需求的全方位的體驗。“中國的企業在滿足客戶需求、豐富客戶體驗方面的做法是超前的,而且越來越好。”

↑SAP全球高級副總裁、中國總經理李強

&nbspSAP全球執行副總裁、大中華區總裁紀秉盟表示,體驗經濟將給中國帶來諸多機會,擺在中國消費者面前的是前所未有的機會和選擇,想要成功的那些企業,就必須確保自己的運營更加高效,能夠充分理解消費者隨時隨地、瞬息萬變的需求,及時調整自己的供應鏈,讓它更加優化,滿足這些需要。

↑SAP全球執行副總裁、大中華區總裁紀秉盟

↑SAP執行董事會成員傅美黛

前景光明,但在當前全球經濟動蕩,經濟下行壓力增加的環境下,企業面臨的挑戰更艱巨。如何提升企業效率,增強韌性,保持競爭力?SAP全球高級副總裁、中國總經理李強的觀點是:只有腳踏實地,加快企業數字化轉型,才能保持穩健發展,抵禦外部環境的變化。“SAP將繼續扎根實體經濟,利用人工智能、大數據、雲計算等技術,賦能中國企業優質發展,實現傳統產業轉型升級。”李強說,作為德國工業4.0核心玩家之一,SAP也在積極推動以“工業互聯網”為代表的數字化建設。“我們將加深投入中國市場,與各級政府、客戶、合作伙伴一起,助力中國經濟的高質量發展。”

為更多中國企業,特別是中小企業提供更加輕量易用的解決方案,讓公司服務更加本土化,是SAP“中國加速計劃”里的重要一環。“SAP正在中國加緊部署分支機構,一方面支持公司在當地開展業務,另外一方面,通過分支機構支持在當地建立更完整的生態體系。”談及“中國加速計劃”的實施情況,李強介紹,SAP將進一步擴大在大中華區的業務,開設十個新的SAP分公司。8月,SAP落戶濟南;9月,武漢分公司也即將成立;今年年底前,計劃再建立兩家新的分公司。“這些分公司不僅僅是一個辦事機構,我們與當地政府建立了賦能中心。比如在濟南,我們的工作重點是如何幫助當地傳統的製造業升級換代。”

&nbspSAP執行董事會成員傅美黛非常看好中國創新。她表示,雖然當前全球經濟有所放緩,但中國仍然以非常快的速度進行創新。“5G就是一個再好不過的例子。”傅美黛認為,這種中國速度的創新不僅為一個地區,同時也為全球帶來巨大的機遇。這些創新的力量不光是轉移到某種產品本身,更賦能於產品所帶給人的各種體驗。

紀秉盟說,“中國擁有一大批有著卓越創新能力的初創企業和獨角獸企業,它們分佈在人工智能、物聯網、機器學習、工業互聯網等各個新科技領域。“我相信,在與中國的下一代創新的生態系統進行合作和聯合開發的過程中獲得的創新成果一定有助於更多企業成長,也將為全世界範圍的企業提供借鑒和加以應用。”他說。